留住回頭客比招徠新顧客的成本要更低，這句話可能是老生常談了，但是對于絕大多數(shù)的店鋪而言，它又是非常正確的。尤其是在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的背景下，廣告曝光量、點(diǎn)擊量和人機(jī)對話的成本日益增加，獲得新顧客的成本越來越高。如何留住回頭客，就成了電商生意獲得成功的關(guān)鍵。

     除了獲客成本低，留住老顧客還有更多的優(yōu)點(diǎn)：你從老顧客身上獲取的利潤會更高，據(jù)統(tǒng)計(jì)，每增加2%的顧客回頭率，對于利潤的的貢獻(xiàn)與降低10%成本的效果是相同的；此外，老顧客會給你的店鋪?zhàn)龈嘤辛Φ念櫩屯扑]，幫助你建立口耳相傳的口碑。

      好了，現(xiàn)在問一下自己，最近一次實(shí)實(shí)在在地為找回老顧客而做出努力是什么時候的事了？不用擔(dān)心，小編現(xiàn)在就給大家介紹“五招”，幫你留住回頭客。

1.實(shí)施一項(xiàng)客戶忠誠度項(xiàng)目

      對重復(fù)購買商品的老顧客做出一定獎勵，是非常有效的建立客戶忠誠度的做法。你可以查看店鋪的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，找出那些最佳顧客，也就是為你的店鋪貢獻(xiàn)最多銷售額以及最多訂單的消費(fèi)者。

      如果實(shí)在沒有精力做這個，或者你的顧客名單太長了。不妨試試一些可以提供這方面服務(wù)的apps，給在店鋪重復(fù)消費(fèi)的老顧客發(fā)送一封帶有優(yōu)惠券的emial。 除此之外，你也可以選擇另外一些專門提供增加顧客忠誠度服務(wù)的apps，例如Sloyaltyh和LoyaltyLion，他們可以根據(jù)顧客在你店里的不同表現(xiàn)（例如注冊會員、重復(fù)消費(fèi)、推薦新顧客等）提供各種方案的客戶獎勵。

2.定期給顧客發(fā)送新聞郵件

      這里再次強(qiáng)調(diào)郵件列表對于顧客關(guān)系建設(shè)的重要性。一次又一次的事實(shí)檢驗(yàn)告訴我們，發(fā)送電子郵件對于電商來說是最有效的顧客轉(zhuǎn)化途徑之一。 根據(jù)Monetate的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，郵件的轉(zhuǎn)化率比自動搜索要高兩倍左右, 更是遠(yuǎn)高于社交途徑。

3.給你的顧客制造驚喜

      這取決于你經(jīng)營什么品類的商品，以及利潤率情況。給優(yōu)質(zhì)顧客發(fā)送小禮物對于提醒她們回到你的店里購物是一個很不錯的做法，還可以增加他們的滿意度。人們通常會基于互惠原則，用他們的積極行動回應(yīng)你的積極行動。禮物可以很小，可以是電子禮券，但是一定要出其不意。禮物送出的同時，可以附上一些語言，表示知道自己店鋪的蒸蒸日上正是因?yàn)樗麄兒苤匾?。國外賣家普遍認(rèn)為手寫的感謝卡比較容易俘獲顧客的心。

4.把與顧客的聯(lián)系延伸到社交媒體

      社交媒體的意義就在于建立關(guān)系，還有什么比這更適合用來與顧客建立和培養(yǎng)關(guān)系呢？對于建立了自己品牌的店鋪，社交媒體尤其有效。那些點(diǎn)贊和關(guān)注你的品牌的用戶，正是希望能夠經(jīng)常獲得你們新產(chǎn)品和促銷活動的信息，而且他們最有潛質(zhì)成為你的忠實(shí)顧客和品牌代言人。所以，注意更新自己的社交媒體信息，與他們及時互動吧。根據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士的研究，每天在社交媒體發(fā)布1~2條資訊是效果最好的。

5.折扣與積分

      電商開展打折活動需要更謹(jǐn)慎，因?yàn)楹芏噘u家的利潤本來就不高，而一旦消費(fèi)者習(xí)慣了買打折商品，他們可能就會期望商品一直打折，反而減少在正價時的購買。然而，不得不承認(rèn)，打折確實(shí)是吸引老顧客回購的一個有效方式。對比之下，積分抵價券其實(shí)比折扣更能讓消費(fèi)者動心，因?yàn)樗麄円坏┦掷镉蟹e分或者抵價券，往往會感到有必要用掉，不然就是在浪費(fèi)錢。

      總之，當(dāng)下已擁有的顧客才是你的店鋪?zhàn)畲蟮呢?cái)富。他們了解你的品牌，你的產(chǎn)品和你的服務(wù)。把時間和精力更多花費(fèi)在他們身上，才能挖掘出這筆財(cái)富的價值。

》》返回首頁