問(wèn)題一:客戶貨物收到后件數(shù)與發(fā)貨件數(shù)不對(duì)怎么辦?
答:倉(cāng)庫(kù)在接到打包通知后,會(huì)將客人有些小件的包裹貨物集中打包在一起,防止小件貨物在運(yùn)輸途中丟失的可能性。所以實(shí)際打包件數(shù)可能與收到的實(shí)際件數(shù)不一樣,當(dāng)客戶收到貨后,仔細(xì)看清送貨單上的送貨件數(shù),核對(duì)好簽收即可,如對(duì)簽收件數(shù)有異議可拆包查看或者聯(lián)系我們的客服確認(rèn)相關(guān)信息。
問(wèn)題二:貨物是玻璃,大理石,陶瓷這些易碎品,運(yùn)輸中損壞了怎么辦?
答:
國(guó)際物流運(yùn)輸中對(duì)于易碎物品,我司是不予承運(yùn)的,如果一定要承運(yùn),請(qǐng)?zhí)峁┮姿楸:?,我司?duì)易碎物品任何情形上的刮花,損壞拒絕任何形式的賠償,而我司在以往的運(yùn)輸中,也承運(yùn)過(guò)各種易碎物品,只要包裝得當(dāng),結(jié)實(shí),運(yùn)輸中還是不容易損壞的。
問(wèn)題三:敏感貨是指哪些貨物呢?
答:敏感貨物是國(guó)際牌子的貨物,液體,食品,電池,化妝品,手機(jī),電腦,一些國(guó)家凡是接觸耳眼睛鼻嘴的貨物都必須有進(jìn)口準(zhǔn)證才可進(jìn)口清關(guān)。
問(wèn)題四:如何查詢貨物的運(yùn)輸狀態(tài)到哪兒了呢?
答:貨物由我司承運(yùn)后,可咨詢我司業(yè)務(wù)人員以及客服人員進(jìn)行查詢,也可通過(guò)我司貨物跟蹤網(wǎng)站輸入單號(hào)或者嘜頭查詢 http://120.24.176.176:8082/trackIndex.htm
問(wèn)題五:收到貨物后發(fā)現(xiàn)少貨怎么辦?
答:目的國(guó)家派送人員在派送貨物時(shí)候請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)件數(shù),如果件數(shù)不對(duì),請(qǐng)?jiān)谒拓泦紊蟼渥?shí)收多少件,然后拆包裝核對(duì)詳細(xì)貨物,然后根據(jù)物流單號(hào)與我司客服人員進(jìn)行核對(duì),如果貨物丟失,我司會(huì)進(jìn)行相應(yīng)處理和賠償,未購(gòu)買貨物保險(xiǎn)的貨物,按照丟失或者丟失貨物體積運(yùn)費(fèi)三倍賠償。
問(wèn)題六:貨物被海關(guān)查柜怎么辦?
答:貨物在出庫(kù)或者目的國(guó)進(jìn)口的時(shí)候都會(huì)遇到被抽查的情況,這個(gè)時(shí)候客戶不需要著急,我們的業(yè)務(wù)和客服會(huì)通知您告訴實(shí)情,遇到查柜我們會(huì)及時(shí)跟海關(guān)溝通處理,只要客戶的貨物沒(méi)有瞞報(bào)虛報(bào)都不會(huì)有什么問(wèn)題的。在查柜放行后會(huì)第一時(shí)間通知客戶,并告訴新的船期和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。
問(wèn)題七:貨物只能發(fā)到物流站如何安排進(jìn)我司倉(cāng)庫(kù)?
答:貨物在外省或者其它市離深圳有一定的距離,發(fā)貨人通常把貨物發(fā)到離我司比較近的物流站,而不能送到我司倉(cāng)庫(kù)的情況下,我司可以安排貨車去提貨,提貨費(fèi)用根據(jù)實(shí)際路程距離實(shí)報(bào)實(shí)銷。
問(wèn)題八:如何計(jì)算海運(yùn)體積?
答:海運(yùn)運(yùn)輸中其價(jià)格計(jì)算大部分以體積和重量取其大, 如何計(jì)算體積呢?散貨海運(yùn)一般以最低1立方起運(yùn),如果貨發(fā)貨貨物只有0.5立方,同樣計(jì)算為1立方,如果其體積為1.2立方,應(yīng)計(jì)算為1.2立方.
通常1立方貨物重量不得超過(guò)500公斤,如果超過(guò)則應(yīng)按重量計(jì)算體積,比如1立方貨物重量是600公斤,則重量體積為1.2立方。
貨物體積計(jì)算為 1米 X 1米 X 1米= 1立方,如果一個(gè)紙箱長(zhǎng)是35厘米,寬是50厘米,高是50厘米,他的體積應(yīng)是0.35 X 0.5 X 0.5 = 0.087 立方米。