平臺(tái)糾紛專員在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行剖析時(shí)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在賣家發(fā)布產(chǎn)品的環(huán)節(jié)就已經(jīng)埋下了許多糾紛隱患。產(chǎn)品描述前后不一致，銷售方式與實(shí)際不符，產(chǎn)品規(guī)格描述不清等都是潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

   小編特地整理了發(fā)布產(chǎn)品時(shí)要注意的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，幫助賣家朋友做好產(chǎn)品描述，降低糾紛產(chǎn)生的幾率。

產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品簡(jiǎn)要/詳細(xì)描述要注意：保持描述一致性

請(qǐng)如實(shí)填寫(xiě)產(chǎn)品材質(zhì)、尺碼、型號(hào)、適用型號(hào)等內(nèi)容，并確認(rèn)內(nèi)容與標(biāo)題、產(chǎn)品詳細(xì)描述、圖片展示等保持一致。

例如：某產(chǎn)品屬性中material：100% cotton

但圖片展示中，材質(zhì)標(biāo)簽顯示70% cotton, 30% terylene

若因產(chǎn)品描述出現(xiàn)相互矛盾，后期產(chǎn)生糾紛，賣家需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

1. 產(chǎn)品屬性：

A．賣家發(fā)布產(chǎn)品時(shí)，如果一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面有2款以上不同型號(hào)的產(chǎn)品，且適用的情況不一樣，需要在標(biāo)題上清楚的標(biāo)明，而不能只在標(biāo)題上標(biāo)明型號(hào)，但是適用情況只寫(xiě)其中一種，建議在標(biāo)題上標(biāo)明型號(hào)以及各自的適用情況。

B．容量

在有存儲(chǔ)的商品中，可以在相應(yīng)的幫助文檔中增加說(shuō)明。

硬盤(pán)實(shí)際大小一般都會(huì)由于有系統(tǒng)文件存在會(huì)比描述中小，這點(diǎn)建議賣家在描述中說(shuō)明，可以減少買家由于該情況提起糾紛的幾率。

2. 產(chǎn)品標(biāo)題：

必須與產(chǎn)品屬性、詳細(xì)描述等所有該產(chǎn)品的展示頁(yè)面內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容保持一致。

如：標(biāo)題若標(biāo)明數(shù)量/銷售方式，需與包裝清單里的數(shù)量及“銷售方式”中的描述相同。

3. 最小計(jì)量單位和銷售方式：

A. 糾紛中有很多關(guān)于買家對(duì)于數(shù)量理解錯(cuò)誤而提起短裝的案件，例如 10串不同顏色的手鏈，很多賣家選擇的最小計(jì)量單位是包（10串），但是設(shè)置的價(jià)格又是一串的單價(jià)，這樣在單件產(chǎn)品的價(jià)格上會(huì)導(dǎo)致買家的誤解。如果是打包銷售的產(chǎn)品請(qǐng)務(wù)必填寫(xiě)一包的價(jià)格。

B. 再如鞋類產(chǎn)品，賣家在發(fā)布產(chǎn)品頁(yè)面標(biāo)注的單位是piece,而不是pair，導(dǎo)致買家后期以產(chǎn)品短裝提出糾紛，建議通用以pair為計(jì)量單位的產(chǎn)品，賣家在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候，統(tǒng)一以pair為計(jì)量單位。（平臺(tái)后續(xù)也會(huì)考慮對(duì)特定類目限制計(jì)量單位）

C. 若產(chǎn)品按套出售，建議賣家在詳細(xì)描述中注明package contain，寫(xiě)明one set具體包含哪些東西，并與圖片（尤其主圖片）展示保持一致。

4. 顏色：

如果有多個(gè)顏色或款式可以選擇的，請(qǐng)務(wù)必設(shè)置多選項(xiàng)，并更新庫(kù)存。

若類目支持顏色自定義圖片，則建議使用實(shí)物產(chǎn)品圖片；

若類目不支持自顏色定義圖片，則建議在產(chǎn)品詳細(xì)描述中，根據(jù)設(shè)置的顏色，分別展示。并在主圖片中使用多款式/顏色拼接圖單圖或上傳多圖。

特別提醒：如果是打包銷售的產(chǎn)品，請(qǐng)務(wù)必在零售價(jià)處填寫(xiě)每包的價(jià)格。

5. 產(chǎn)品詳細(xì)描述：

A. 尺寸對(duì)照表：服裝，鞋子等類目產(chǎn)品,須附上尺碼對(duì)照表，特別是童裝和free size產(chǎn)品。由于尺寸問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛案件里很少有賣家頁(yè)面標(biāo)注了童裝、free size尺碼對(duì)照的。

B. 對(duì)應(yīng)的測(cè)量方式方便買家對(duì)比

很多賣家都已經(jīng)有很強(qiáng)的sense了，下面截圖是小編認(rèn)為比較好的范例：

C. 建議寫(xiě)上尺寸誤差范圍（2-3cm）

D. 色差：建議寫(xiě)明顯示器或光線等不可抗力

E. 款式：尤其是禮服婚紗類，上實(shí)物圖

非實(shí)物圖片的建議注明：此圖片僅供參考，并提供實(shí)物圖片

F. 面料：標(biāo)明面料組成成分，拍出洗標(biāo)圖片

G. 品牌及l(fā)ogo：不可出現(xiàn)任何未授權(quán)的品牌及l(fā)ogo。如有授權(quán)，用實(shí)物圖清晰展示。

H. 多件產(chǎn)品：若產(chǎn)品有不同的尺寸，需標(biāo)明1 lot中包含的尺寸和數(shù)量 ，如下圖：

I. 建議多拍細(xì)節(jié)圖，電子產(chǎn)品等建議提供產(chǎn)品運(yùn)行后的圖片。

J. 淘代銷發(fā)布的上，請(qǐng)去除中文描述

K. 所有功能性描述，不得在詳細(xì)描述中排除屬性已描述的功能，若為可選性功能，需在選項(xiàng)中設(shè)置，并在屬性中注明該功能為”可選”。比如：手機(jī)內(nèi)置3G功能，在產(chǎn)品屬性中已經(jīng)標(biāo)明。但是賣家在產(chǎn)品詳細(xì)描述中注明此功能為可選功能，需要額外付費(fèi)添加。如果因此問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，賣家需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

國(guó)際物流服務(wù)入口