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亞馬遜和eBay賣家注意了!2月起歐盟電商需提供消費者在線爭議解決機制

文章來源:本站人氣:4019發(fā)表時間:2016-01-15 10:13:05

消費者在線爭議解決機制

      據(jù)雨果網(wǎng)消息,在歐洲經(jīng)商的賣家現(xiàn)在需要提供ODR(在線爭議解決機制)平臺的鏈接。


      ODR平臺由歐盟委員會設(shè)立,旨在增強在線交易的信任,推動歐盟單一電子商務(wù)市場策略的發(fā)展。據(jù)了解1/3的消費者去年網(wǎng)購時遇到過問題,但是其中1/4的消費者沒有選擇投訴,原因在于他們覺得這一過程花費時間長,或者不能得到解決方法。ODR平臺的設(shè)立可以幫助消費者和賣家節(jié)省時間及金錢,解決在線交易爭端。


一旦下個月頁面上線后,誰負(fù)責(zé)解決爭端?

      歐盟給消費者提供了提交問題的平臺,私人和非營利性的ADR(非訴訟糾紛解決程序)機構(gòu)則負(fù)責(zé)解決爭端問題。歐盟成員國需要成立ADR機構(gòu)名單。名單里所有的ADR機構(gòu)必須符合具有法律約束力的資歷要求。


誰來支付費用?

      歐洲的納稅人將支付軟件費用。一旦消費者和商家提交爭議,消費者同意由哪個ADR機構(gòu)負(fù)責(zé)處理這個問題后,這個ADR機構(gòu)將會收取合適的費用。在一些案例中,如果ADR機構(gòu)判定消費者有利,商家就需要支付所有費用,或者退還買家的所有費用。


這對eBay和亞馬遜平臺的賣家有什么影響?

      這項規(guī)定只針對歐盟境內(nèi)的賣家和消費者。賣家應(yīng)該在他們的網(wǎng)站或者郵件中添加http://ec.europa.eu/odr鏈接。ODR平臺上線之初,如果賣家不遵守這條規(guī)定,似乎沒有處罰措施。但是之后可能會在國家、歐盟或者平臺基礎(chǔ)上實施處罰措施。eBay亞馬遜等平臺需要在郵件中添加鏈接以符合規(guī)定。


這項舉措對其他國家的賣家有影響么?

      這項規(guī)定只針對歐盟賣家。但是其他地區(qū)也正在考慮實行相同的舉措,確保消費者權(quán)益。賣家最好先行一步,考慮自己的解決策略,積極主動向消費者提供ODR服務(wù)。隨著聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會ODR工作組即將在今年夏天完成相關(guān)的草案制定,預(yù)計未來將出現(xiàn)更多的ODR相關(guān)舉措。


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